宇都宮市社会福祉協議会

苦情解決

福祉サービスに関する苦情解決体制

1.事業所名社会福祉法人宇都宮市社会福祉協議会
2.所在地・連絡先〒320-0806 栃木県宇都宮市中央1−1−15
         総合福祉センター内
TEL 636-1216 FAX 638-9856
E-mail mail@utsunomiya-syakyo.or.jp
3.苦情解決責任者宮前 俊哉 (事務局長)
4.苦情受付担当者亀井 愛(法人受付担当者:総務企画課)
その他、各施設及び課においても苦情や相談の受付をしています。
5.第三者委員
氏  名所  属
1 福田 泰子 宇都宮市民生委員児童委員協議会
2 野村 友子 宇都宮人権擁護委員協議会
3 下妻 久男 宇都宮市保護区保護司会
6.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。その際は苦情受付担当者にお問い合わせください。
(2)苦情受付の報告
苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
7.その他

本会内で解決できなかった場合、または外部に直接相談したい場合は、関係機関を紹介します。

(1)社会福祉法で対象となる福祉サービスに対する苦情について
⇒ 栃木県運営適正化委員会 (栃木県社会福祉協議会に設置)
      
連絡先: 〒320-8508 宇都宮市若草1-10-6
       とちぎ福祉プラザ内
TEL:622-2941 FAX:622-2316
(2)介護保険関係に対する苦情について 
栃木県国民健康保険団体連合会 介護福祉課介護サービス担当
連絡先:〒320-0033 宇都宮市本町3-9
       栃木県本町合同ビル6階
TEL:643-2220 FAX:643-5411
(3)指定管理事業・施設等に対する苦情について
⇒ 宇都宮市  保健福祉総務課・高齢福祉課・障がい福祉課
連絡先:〒320-8540 宇都宮市旭1-1-5
保健福祉総務課TEL:632-2919 FAX:639-8825
高齢福祉課TEL:632-2903 FAX:632-3040
障がい福祉課TEL:632-2353 FAX:636-0398
       
8.苦情の状況について  
令和元年度13件
令和2年度  9件
令和3年度  5件
令和4年度  8件