（1）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。その際は苦情受付担当者にお問い合わせください。

（2）苦情受付の報告

苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。

（3）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

本会内で解決できなかった場合、または外部に直接相談したい場合は、関係機関を紹介します。

（1）社会福祉法で対象となる福祉サービスに対する苦情について

⇒ 栃木県運営適正化委員会　（栃木県社会福祉協議会に設置）
　　　　　　

連絡先:	〒320-8508　宇都宮市若草1-10-6        とちぎ福祉プラザ内 TEL:622-2941　FAX:622-2316

（2）介護保険関係に対する苦情について　

栃木県国民健康保険団体連合会　介護福祉課介護サービス担当

連絡先:	〒320-0033　宇都宮市本町3-9        栃木県本町合同ビル6階 TEL:643-2220　FAX:643-5411

（3）指定管理事業・施設等に対する苦情について

⇒ 宇都宮市  保健福祉総務課・高齢福祉課・障がい福祉課

連絡先:	〒320-8540　宇都宮市旭1-1-5

保健福祉総務課	TEL:632-2919　FAX:639-8825
高齢福祉課	TEL:632-2903　FAX:632-3040
障がい福祉課	TEL:632-2353　FAX:636-0398